Thời gian vừa qua, các cơ quan chức năng đã kiểm tra tại một số CHXD và phát hiện các hiện tượng gian lận số đo cột bơm xăng dầu, kiếm lời bất minh, gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Phải nói rằng: với hệ thống CHXD trên địa bàn cả nước, những người lao động tại các CHXD không kể nắng mưa, giá rét ... đã phục vụ tốt nhu cầu tiêu dùng xăng dầu, được người tiêu dùng tin tưởng và động viên khích lệ. Những cửa hàng gian lận trên chỉ là hiện tượng “con sâu làm rầu nồi canh” cần phải được loại bỏ.
Hiệp hội Xăng dầu Việt Nam với tư cách là Hiệp hội ngành nghề có chức năng, nhiệm vụ phản biện các chính sách liên quan tới hoạt động kinh doanh xăng dầu, là cầu nối giữa doanh nghiệp với các cơ quan quản lý nhằm phản ánh nguyện vọng của các doanh nghiệp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và chính đáng cho doanh nghiệp, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Để triển khai Nghị quyết Hội nghị lần thứ V Ban chấp hành Hiệp hội Xăng dầu Việt Nam ngày 11/01/2016, Hiệp hội đề nghị Thủ trưởng các đơn vị là Hội viên của Hiệp hội tăng cường công tác quản lý và xử lý nghiêm các vi phạm tại các CHXD nhằm góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo hình ảnh đẹp trong dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại các CHXD. Hiệp hội Xăng dầu Việt Nam phát động phong trào xây dựng CHXD Văn Minh Thương mại với các tiêu thức cơ bản sau:
1. Đối với CHXD
- Đáp ứng đầy đủ các điều kiện để kinh doanh xăng dầu theo quy định của pháp luật.
- Được xây dựng đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo các yêu cầu về PCCN, BVMT
- Đảm bảo chất lượng, số lượng hàng hóa cung cấp ra thị trường.
- Cửa hàng ngăn nắp, gọn gàng; bố trí, sắp xếp các trang thiết bị, công cụ dụng cụ khoa học, hợp lý; cảnh quan môi trường Xanh-Sạch-Đẹp.
- Tổ chức bán hàng khoa học, đảm bảo thuận tiện cho khách vào mua hàng.
- Có đường dây nóng hoặc các kênh thông tin để tiếp thu ý kiến góp ý của khách hàng.
- Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn tiền hàng, an toàn cháy nổ và môi trường.
- 100% CBCNV được đào tạo chuyên môn theo quy định của pháp luật.
- Tập thể cửa hàng đoàn kết, tích cực tham gia các hoạt động phong trào.
2. Đối với nhân viên cửa hàng
- Mặc trang phục bảo hộ, đeo biển tên theo quy định.
- Bán hàng đúng thời gian niêm yết; không làm việc riêng trong giờ làm việc.
- Tuân thủ quy trình bán hàng; bán đúng, đủ số lượng cho khách.
- Có thái độ tận tình, chu đáo, tác phong nhanh nhẹn trong bán hàng; giao tiếp, ứng xử văn minh với khách hàng và đồng nghiệp.
- Tích cực tham gia các hoạt động tập thể, tự giác thực hiện và tuyên truyền vận động mọi người thực hiện nghiêm túc các quy định của đơn vị.
Trên đây là các tiêu thức cơ bản; đề nghị các doanh nghiệp xăng dầu hội viên nghiên cứu và vận dụng để phát động phong trào xây dựng CHXDVMTM phù hợp với đơn vị mình.
